Questo articolo approfondisce i principi di leadership di Amazon, provando anche a immaginare se sono principi applicabili alle aziende PMI italiane. Ogni riferimento a questi concetti è una libera interpretazione di quanto reperito in rete, per la versione originale rimandiamo alla documentazione ufficiale Amazon).
Cosa fa di una azienda una azienda di successo?
Quali sono i fattori che, opportunamente combinati fra loro, fanno diventare una azienda un riferimento nel panorama internazionale?
Bezos, CEO di Amazon, non ha dubbi: la leadership.
Indice
Gli Amazon leadership principles
Leadership è un termine molto complicato. In italiano, possiamo tradurlo come capacità di guidare un gruppo di persone. Nella letteratura di settore, la parola ”leadership” ha molte definizioni. In pratica, su questo termini sono stati scritti tomi interi e studiosi di grande fama hanno dedicato la loro carriera per trovare la formula magica. Come scrive Burns, la leadership è ”uno dei fenomeni al mondo più osservati e meno compresi”.
Jeff Bezos il fondatore di Amazon ha descritto in 16 principi cosa sia la leadership per lui e per Amazon: 16 concetti che sono per lui così fondamentali da farli diventare la traccia utilizzata durante i colloqui di assunzione e di avanzamento di carriera in tutte le sedi di Amazon.
Ossessione per il cliente
Nel suo documento sulla leadership, Bezos comincia con quello che è un vero e proprio mantra per Amazon: il cliente.
“Customer Obsession” è un termine che Bezos ha utilizzato per la prima volta nel 1997. Ma è nel 2017, in una lettera agli azionisti, che il Ceo spiegava cosa intendesse davvero: dichiarava infatti che il cliente, per definizione, è sempre insoddisfatto, anche quando non sa di esserlo.
Ecco da dove nasce, ad esempio, il servizio Prime, ossia la possibilità con il corrispettivo di una quota di abbonamento annuale, di avere la spedizione gratuita su migliaia e migliaia di prodotti entro pochissimi giorni, a volte ore. Nessun cliente lo aveva chiesto: eppure, la passione e la tensione verso la soddisfazione del cliente, sempre e comunque, hanno innescato e innescano tuttora la ricerca quasi maniacale al miglioramento del servizio. Questo primo principio ispira e fa da cappello ai punti successivi.
Responsabilità
Un principio che sembra in contraddizione con l’importanza di delegare, soprattutto quando le aziende crescono e si espandono, anche geograficamente. In questo principio in realtà Bezos stimola tutti i collaboratori a non trovare scuse e ad agire in prima persona. La concezione di Bezos è molto chiara: ognuno deve agire per gli obiettivi aziendali, non importa quale sia la propria mansione.
Inventare e semplificare
Una espressione che, in modo meno poetico, potrebbe essere riassunta in ”se ti fermi sei finito”. In Amazon si dà importanza all’innovazione e ai nuovi trend. Inoltre, ogni cosa secondo Bezos può essere resa ancora più semplice: ognuno all’interno di Amazon ha il dovere di trovare il modo.
Avere spesso ragione
Il leader rischia e si basa anche sulle sue intuizioni. Non aspetta di avere il consenso di tutti, ma agisce per arrivare ai risultati indipendentemente dal consenso del team di lavoro. E spesso ha ragione.
Imparare ed essere curiosi
La curiosità si impara. In un ambiente in cui tutti esplorano costantemente il modo esterno in cerca di nuovi modi per soddisfare il cliente, la curiosità è fondamentale.
Ad esempio, Amazon ha sperimentato per primo le consegne con i droni. Intelligenza artificiale, machine learning, realtà aumentata…. tecnologie di cui tutti parlano ma pochi hanno in coraggio di inserire nella propria azienda e farne un punto di forza.
Assumere e far crescere i migliori
I leader sicuri di se stessi assumono e fanno avanzare nel percorso di carriera le persone che grazie alle loro competenze portano valore alle aziende. Secondo Bezos, infatti, il leader deve diventare un mentore dei propri collaboratori e essere il loro primo riferimento per quanto riguarda la formazione.
Insistere sugli standard più elevati
Secondo questo principio, puntare all’eccellenza nella gestione quotidiana delle attività porta a risultati di mercato migliori.
Pensare in grande
Arrivare a risultati piccoli comporta lo stesso impegno che serve per arrivare all’eccellenza. Inoltre, essere orientati a risultati facilmente raggiungibili fa sprecare tempo e avvera la legge di Parkinson: ”Più tempo a disposizione si avrà, più se ne utilizzerà.”
Propensione all’azione
Muoversi. Sempre. Ossia, occorre decidere velocemente. Questo non significa, secondo Bezos, decidere frettolosamente. Anzi, il punto importante è prendere le decisioni appropriate senza aspettare: la lentezza, infatti toglie energie, dinamicità e spesso si rivela anche più costosa di una decisione affrettata.
In una intervista, Bezos commentava questo punto dichiarando che è importante saper prendere posizione quando si è in possesso anche solo del 70% dei dati e informazioni che si ritengono necessari. Anzi, continua Bezos, “Se aspetti il 90% (delle informazioni) nella maggior parte dei casi sarai lento”
Frugalità
E’ un principio che potrebbe essere tradotto con ”efficienza”: minori costi per maggior ricavi. Le risorse limitate, secondo Bezos, aguzzano l’ingegno e creano nuove situazioni per migliorare i risultati aziendali.
Conquistare la fiducia
L’autoreferenzialità è una caratteristica che i leader in Amazon non devono possedere: devono essere pronti ad essere critici verso se stessi, ascoltando con attenzione anche le opinioni divergenti da parte di colleghi e collaboratori.
Andare in profondità
Il leader è attento ai dettagli: non ha paura di sporcarsi le mani in attività che a livello di mansioni non gli competono. Anzi, se vede o ha la sensazione che qualcosa non vada, avrà premura di scoprire il perché il prima possibile e senza delegare a nessuno.
Avere carattere, dissentire e aderire alle decisioni
Per Bezos, è meglio lavorare con persone che dissentono dalla decisione presa e che hanno espresso in modo costruttivo la loro opinione, ma che comunque lavoreranno al massimo per far raggiungere il risultato che il proprio leader si aspetta, che avere un gruppo di lavoro che non esprime il proprio malessere sulla decisione adottata e che quindi lavorerà con un impegno ridotto.
Conseguire risultati
E’ l’obiettivo finale quello che conta veramente: per raggiungerlo, il leader deve sempre avere bene in mente cosa deve fare, come cambiare rotta di azione, come farlo velocemente anche senza avere tutte le informazioni che servirebbero. Praticamente, questo obiettivo è il punto di arrivo di tutti i precedenti!
A questi primi 14 punti, nel 2021 Amazon ha aggiunto ulteriori due punti:
- Puntare a essere il miglior datore di lavoro al mondo
- Successo e rilevanza comportano grandi responsabilità
I principi di Leadership di Amazon sono applicabili alle aziende italiane?
I 16 principi di leadership puntano sulla responsabilità sia interna, verso i collaboratori, sia esterna, verso il mondo. In questi 14+2 punti sono riassunti i fondamenti di Amazon.
Una domanda interessante è se questa lista sia universale e sia applicabile anche alle aziende italiane, in particolare le PMI.
Ci sono sicuramente molti spunti da cui trarre ispirazione: l’importanza del cliente per Amazon, ad esempio, è un fattore che molte aziende italiane dovrebbero rivedere nella pratica e nell’attività quotidiana.
In realtà, ogni azienda ha la propria accezione di Leadership e deve creare la propria lista dei valori che deve fare da guida ai propri manager e ai propri collaboratori. Meglio non tentare di copiare i principi di altre organizzazioni, a volte molto differenti per settore, grandezza, espansione geografica.
Con propri principi che regolano la propria leadership aziendale, ogni azienda può assicurarsi davvero uno sviluppo di lungo periodo.
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